一、背景

黨的十八大以來，以習近平總書記為核心的黨中央把轉變政府職能作為深化經濟體制改革和行政體制改革的關鍵，本屆政府始終抓住“放管服”改革這一牛鼻子，推進政府職能轉變。做好今年的“放管服”改革，重點是為促進就業創業降門檻，為各類市場主體減負擔，為激發有效投資拓空間，為公平營商創條件，為群眾辦事生活增便利。

二、研究方法

定性研究：通過深入訪談、小組座談會、神秘顧客暗訪等形式深入了解客戶需求及問題所在。  

量研究：通過問卷調研量化具體問題數據，運用數據挖掘的方法找出數據背后反映的信息。

三、研究內容

此項工作開展以來，通過對群眾進行滿意度調查，調查涉及多個窗口單位，收到了有價值的數據，這些數據可以直觀地反應群眾對各窗口單位的滿意度情況。對于群眾度滿意低的窗口，我公司組織人員調查情況，建議政府部門及時整改，積極妥善處理群眾反映的問題。

開展此項活動旨在督促進駐市政務服務中心的各窗口單位，嚴格按照“便民、高效、廉潔、規范”的要求，做好優質高效、便捷的窗口服務。促使各窗口單位認識到開展此次活動的積極意義，以飽滿的熱情做好群眾的服務工作，更多地獲得群眾的認同。